자주 묻는 질문
궁금한 점이 있으시면 CS로 문의해 주세요
어떤 반려동물이 가능한가요?
현재 반려견과 반려묘를 지원해요. 모든 품종이 가능하고 믹스도 물론 됩니다! 다만 선명한 사진이 있어야 잘 나와요. 털이 길거나 어두운 색인 경우 밝은 곳에서 찍은 사진을 권장해요.
제작 기간이 얼마나 걸리나요?
결제 완료 후 영업일 기준 3일 이내에 납품해요. 주문량이 많거나 사진 재요청이 필요한 경우 추가 시간이 걸릴 수 있어요. 제작 완료 시 등록하신 이메일로 알림이 가요.
환불은 어떻게 하나요?
마이페이지 주문 내역에서 주문 상태가 ‘제작 중’으로 변경되기 전까지는 전액 환불이 가능해요. 제작이 시작된 후에는 맞춤 제작 디지털 상품 특성상 환불이 제한되며, 회사 귀책사유로 인한 불량·미납품 시에는 협의해서 처리해드려요. 신청은 마이페이지 → 해당 주문 → 환불 요청하기에서 진행할 수 있어요.
맥(macOS)은 언제 지원하나요?
현재 macOS는 지원 준비 중이에요. 빠른 시일 내에 지원할 수 있도록 준비하고 있어요. 지원 시작 시 공지해드릴게요.
사진을 어떻게 찍어야 하나요?
정면(얼굴), 왼쪽 전신, 오른쪽 전신 각 1장씩 총 3장이 필요해요. 밝은 곳에서 반려동물 혼자 나오게 찍어주세요. 배경이 단순할수록 좋아요. 스마트폰 카메라로 찍은 사진이면 충분해요.
여러 PC에서 사용할 수 있나요?
네, 받으신 라이선스 코드로 여러 PC에서 자유롭게 사용 가능해요. 각 PC에 언제나마이펫 앱을 설치한 후 같은 라이선스 코드를 입력하면 펫이 활성화돼요.
앱을 다시 설치하면 재다운로드 가능한가요?
네, 같은 라이선스 코드로 최대 10회까지 재활성화/재다운로드가 가능해요. PC 변경, OS 재설치 등으로 한도를 모두 사용한 경우 CS로 문의해 주세요.
어떻게 받아서 쓰나요?
제작 완료 시 마이페이지에 라이선스 코드가 표시돼요. 언제나마이펫 앱(Windows)을 설치하고 코드를 입력하면 내 반려동물 펫이 다운로드돼서 데스크톱에 등장해요. macOS는 준비 중이에요.
가격이 얼마인가요?
정가는 1건당 55,000원이지만, 오픈 이벤트로 8월 5일까지 49,500원에 만나보실 수 있어요. 반려동물 1마리 기준이며, 추가 마리 주문 시 각각 별도 주문으로 진행해주세요.