회원 탈퇴 안내

언제나마이펫은 이용자가 언제든 계정과 개인정보의 삭제를 요청할 수 있도록 아래의 절차를 제공합니다. 요청 접수 후 관리자 검토를 거쳐 영업일 7일 이내로 처리되며, 처리 결과는 가입 시 등록된 이메일로 안내드립니다.

1. 앱·웹에서 탈퇴 요청하기

1. 카카오 또는 구글 계정으로 로그인합니다.
2. 마이페이지로 이동합니다.
3. 페이지 하단의 “회원 탈퇴” 영역에서 “탈퇴 요청”을 누릅니다.
4. 안내에 따라 “탈퇴”를 입력하고 요청을 제출합니다. 관리자 검토 후 영업일 7일 이내에 처리됩니다.
5. 처리 완료 전까지는 마이페이지에서 요청을 취소할 수 있습니다.

2. 이메일로 요청하기

앱·웹 접근이 어려운 경우 support@alwaysmy.pet으로 가입에 사용한 이메일과 함께 탈퇴 요청을 보내주시면 영업일 기준 7일 이내에 처리한 뒤 결과를 회신해 드립니다.

3. 삭제되는 항목

관리자 승인 시 다음 데이터는 즉시 삭제됩니다.

• 프로필 정보 (이름, 이메일, 프로필 사진)
• 로그인 계정 (이후 동일 카카오·구글 계정으로 로그인 시 신규 가입으로 처리)
• 업로드한 반려동물 사진 (스토리지 파일 및 메타데이터)
• CS 문의 내역
• 마케팅 이메일 수신 동의 기록

4. 보관되는 항목

아래 항목은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 일정 기간 보관됩니다. 다만 개인을 식별할 수 있는 정보는 익명화(이름·이메일·반려동물 이름 등 마스킹) 처리됩니다.

• 계약 또는 청약철회 기록: 5년
• 대금 결제 및 재화 공급 기록: 5년
• 소비자 불만 및 분쟁 처리 기록: 3년
• 접속 로그(IP, 접속 일시): 통신비밀보호법에 따라 3개월

5. 탈퇴 제한 및 거절 사유

현재 진행 중인 주문(결제 완료 후 납품 전 단계)이 있는 경우 탈퇴 요청을 접수할 수 없으며, 요청 접수 후 진행 중 주문이 발생한 경우에도 관리자 검토 단계에서 거절될 수 있습니다. 주문이 취소되거나 납품이 완료된 후 다시 시도해 주세요. 환불 분쟁 등 합리적 사유가 있는 경우에도 거절될 수 있으며, 이 경우 거절 사유는 등록된 이메일로 안내드립니다.

6. 라이선스 사용에 대한 안내

탈퇴가 승인되면 발급된 라이선스 코드는 무효화되어 더 이상 펫을 다운로드할 수 없습니다. 이미 데스크톱 앱에 다운로드해 둔 펫은 계속 사용할 수 있으나, 새로운 기기로의 추가 다운로드는 불가능합니다. 필요하다면 탈퇴 요청 전에 사용할 기기에서 미리 다운로드해 두시기 바랍니다.

7. 처리 결과 확인

탈퇴가 완료되면 등록된 이메일로 완료 안내가 발송되며, 같은 카카오·구글 계정으로 다시 로그인하더라도 기존 계정 정보(주문 내역·CS 등)는 복구되지 않습니다.

8. 문의처

• 개인정보 보호책임자: 박준현 (대표)
• 이메일: support@alwaysmy.pet